本報訊 (記者 梁璠) 11月20日,市衛生局公佈了醫療服務十項措施,並接受社會監督。那麼,市級醫院實施情況如何?患者是否滿意?昨日,市衛生局醫政處不打招呼,隨機對我市幾家醫院進行了暗訪。
  市第四醫院
  產科試行分時段預約制
  醫療服務十項措施中提出“門診量較大醫院窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗,高峰時段開足窗口,實行分科、分層、分散候診、掛號和收費,嚴禁工作人員帶熟人插隊,門診窗口等候時間一般不超過10分鐘。”昨日下午,在市四院,記者看到,門診大廳里12個掛號收費窗口全部開放,而在就診高峰時段,醫院的行政人員也會來門診大廳協助分流患者。
  眾所周知,市四院產科患者較多,長時間的等待對於孕婦來說是最痛苦的事兒。為此,醫院專門試行“分時段預約制”,即把每天就診時間按每小時分為時間段,隨後對每個孕婦進行分時段預約,從而減少她們無謂的等待。“這對於我們懷孕的上班族來說,節約了不少時間,還減少了身體的痛苦。”昨日下午,僅花了5分鐘就掛上號看上病的準媽媽楊柳告訴記者。
  市第一醫院
  患者在導醫台就能投訴
  對於十項措施中規定的“各醫療機構開設醫療服務(投訴)辦公室,公佈服務電話、投訴流程,依法依規妥善處置醫患矛盾糾紛。”西安市第一醫院在大廳以及各樓層病房外的牆上,懸掛著正方形的舉報箱,箱子上公佈了醫院紀監室、院辦、醫務科的舉報電話。
  同時,為了暢通投訴渠道,醫院特意將投訴點進行前移,即在以往辦公室接待投訴的基礎上,在患者一進門就能看到的導醫台處增設投訴點,這樣患者在就診時遇到困惑,或者遭遇醫護人員冷遇時,都可第一時間去導醫台進行投訴或在投訴留言本上留言。隨後醫院會根據調查情況,第一時間做出相關回覆。
  紅會醫院
  醫護人員提醒拍X片穿鉛衣
  十項措施中提出“在公用檢查室、治療室、多人病房設置隔簾或屏風等設施,保護患者隱私。為接受放射檢查的患者提供防護設施。”在以骨科患者為主的西安市紅會醫院,每天光放射科,就有近500人需做X線拍片檢查。那麼,醫院是如何為患者進行防護的?
  據瞭解,醫院為患者準備了防輻射用的鉛衣、帽子和圍脖等防護裝備。拍片時防護,主要針對兩類特殊人群,包括嬰幼兒以及6歲以下的學齡前兒童和孕婦以及孕齡期婦女。比如如果是拍腳上的片子,就要穿整體鉛衣,防止身體其他部位受到不必要的輻射。“有些患者並不知道這些防護的用途,我們會及時提醒。”
  市衛生局要求全市醫院以醫療服務十項措施為標準,繼續加強醫療機構管理,改善醫療服務,提高醫療服務能力,隨後將不定期進行暗訪,同時繼續接受群眾監督。  (原標題:孕婦僅花5分鐘掛上號看上病)
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